Anulowanie i zwrot pieniędzy
Czym różni się anulowanie rezerwacji od zwrotu pieniędzy przez Stripe i co dokładnie wraca do kupującego.
W MapKce są dwie różne sytuacje: anulowanie zamówienia, za które nikt nie zapłacił online, oraz zwrot pieniędzy przez Stripe dla zamówienia opłaconego.
Anulowanie nieopłaconej rezerwacji
- Dotyczy rezerwacji z płatnością na miejscu i zamówień, które nie zostały opłacone.
- Nie ma żadnego przelewu do cofnięcia — zamówienie zmienia status na anulowane.
- Zarezerwowany towar wraca na stan magazynowy.
Zwrot pieniędzy (Stripe)
- 1Zwrot zleca właściciel albo administrator marki w szczegółach zamówienia.
- 2Wybiera powód z listy (np. prośba kupującego, brak towaru, towar zwrócony przez kupującego).
- 3Potwierdza operację — MapKa zleca Stripe pełny zwrot.
- 4Kupujący dostaje e-mail o rozpoczęciu, a potem o zakończeniu zwrotu.
MapKa obsługuje pełny zwrot: wracają zarówno pieniądze za produkty, jak i zapłacony koszt dostawy. Prowizja MapKi jest przy zwrocie oddawana sprzedawcy. Własna opłata Stripe może nie podlegać zwrotowi — decydują o tym zasady Stripe, nie MapKa.
Przed wysyłką i po wysyłce
- Przed wysyłką — zwrot automatycznie anuluje zamówienie i przywraca stan magazynowy.
- Po wysyłce lub odbiorze — zwrot też jest możliwy (np. gdy towar wrócił do sprzedawcy). Sprzedawca zaznacza wtedy, czy towar faktycznie wrócił na stan.
- Zamówienie ze zleconym zwrotem ma zablokowane oznaczanie wysyłki, żeby nie wysłać towaru, za który już oddano pieniądze.
Statusy zwrotu
- Zwrot zlecony / w toku — Stripe przetwarza operację.
- Zwrócone — zwrot zakończony po stronie Stripe.
- Wymaga działania — Stripe potrzebuje reakcji w swoim panelu.
- Nieudany — operacja się nie powiodła; można ją powtórzyć.
Pieniądze pojawiają się na koncie kupującego zwykle w kilka dni roboczych — czas zależy od banku i metody płatności, nie od MapKi.
Podwójne kliknięcie i zwroty z panelu Stripe
- Ponowne kliknięcie zwrotu nie wykona drugiego zwrotu — operacja jest zabezpieczona przed dublowaniem.
- Zwrot wykonany bezpośrednio w panelu Stripe (także częściowy) jest odzwierciedlany w MapKce: status i kwota aktualizują się automatycznie.
- Zwrotów częściowych nie zlecamy z MapKi — jeśli ich potrzebujesz, zrób je w panelu Stripe.
Przykład
Kupujący zamawia kubek za 59 zł z kurierem za 18,99 zł i po godzinie prosi o rezygnację. Sprzedawca zleca pełny zwrot z powodem „prośba kupującego”: wraca 77,99 zł, zamówienie zostaje anulowane, a kubek wraca na stan.
Kto z kim ustala sprawę
Stroną umowy sprzedaży jest marka, nie MapKa. Po wysyłce lub odbiorze towaru reklamacje, odstąpienie od umowy i zwrot rzeczy ustalasz bezpośrednio ze sprzedawcą. Warunki korzystania z serwisu znajdziesz w aktualnym Regulaminie i Polityce prywatności.
Praktyczne wskazówki
- Sprzedawco: zwracaj pieniądze dopiero po ustaleniu z kupującym, czy woli zwrot, czy wymianę.
- Kupujący: zachowaj e-maile o zwrocie — zawierają numer zamówienia i kwotę.