Regulamin platformy MapKa

Operatorem serwisu jest Dominik Marciniak, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Dominik Marciniak INDUTEX z siedzibą pod adresem Ner 35A, 99-220 Wartkowice, wpisany do CEIDG, NIP 8281418562 (dalej „MapKa” lub „Operator”).

Kontakt:

• adres do korespondencji: Ner 35A, 99-220 Wartkowice
• e-mail: support@mapka.live

Regulamin dotyczy serwisu mapka.live, aplikacji instalowanej (PWA) oraz aplikacji w Google Play.

W MapKa obowiązują równolegle dokumenty różnych podmiotów. Zawsze sprawdź, czyj dokument czytasz:

• Regulamin platformy MapKa (ten dokument) — zasady korzystania z serwisu, kont, Studio, planów i narzędzi marketplace. Adres: mapka.live/regulamin.
• Regulamin sklepu sprzedawcy — dokument konkretnej marki, opisujący sprzedaż jej produktów. Adres: `/m/{marka}/regulamin`. Za jego treść odpowiada sprzedawca.
• Polityka prywatności MapKi — mapka.live/prywatnosc.
• Polityka prywatności sprzedawcy — `/m/{marka}/prywatnosc`, właściwa dla danych przetwarzanych przez sprzedawcę przy realizacji zamówienia.

W aplikacji każdy link do dokumentu jest podpisany tak, aby było jasne, czy prowadzi do dokumentu MapKi, czy do dokumentu sprzedawcy.

MapKa składa się z trzech części:

• Aplikacja dla odwiedzających — bez konta można przeglądać katalog „Odkrywaj” (wydarzenia i wystawcy), publiczne mapy marek, strony wydarzeń oraz marketplace /sklep. Po założeniu konta można obserwować marki, odbierać powiadomienia i przeglądać swoje zamówienia.
• MapKa Studio — panel dla marek, twórców, wydawców i organizacji: mapa wydarzeń, personalizacja, kod QR, kampanie, polecenia i partnerstwa, wiadomości do obserwujących, statystyki, zespół, kalendarz iCal, embed, Planer wystawcy oraz moduł sprzedaży.
• Marketplace (Sklep twórców) — wspólna witryna produktów sprzedawanych przez marki obecne w MapKa, z płatnościami obsługiwanymi przez Stripe i konta Stripe Connect sprzedawców.

Serwis jest świadczony w modelu SaaS. Płatne plany kierowane są przede wszystkim do przedsiębiorców; konsumenci również mogą zakładać konto — stosują się wtedy dodatkowe postanowienia §6a i §22.

• Przeglądanie katalogu, map, stron wydarzeń i marketplace nie wymaga konta. Konto jest potrzebne do obserwowania marek, skrzynki powiadomień, historii zamówień oraz do MapKa Studio.
• Obowiązuje jedna tożsamość: to samo konto może być kontem odwiedzającego i jednocześnie należeć do jednej lub wielu marek. W Studio wybiera się aktualnie edytowaną markę.
• Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 16 lat.
• Użytkownik podaje prawdziwe dane i nie publikuje treści niezgodnych z prawem, obraźliwych ani naruszających prawa osób trzecich.
• Użytkownik utrzymuje aktualny adres e-mail — trafiają na niego komunikaty operacyjne, przypomnienia o odnowieniu planu, wiadomości o zamówieniach i informacje o zmianach regulaminu.
• Operator może zawiesić lub usunąć konto naruszające regulamin lub przepisy prawa.
• Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto — zasady opisuje §22.

MapKa służy do publikowania rzetelnych informacji o wydarzeniach (targi, konwenty, pop-upy), o marce oraz o jej produktach. Zabronione jest w szczególności:

• publikowanie fałszywych, wprowadzających w błąd lub oszukańczych informacji o wydarzeniu, marce albo produkcie (nieistniejące wydarzenia, podszywanie się pod cudzą markę, spam, clickbait);
• dodawanie linków, które nie prowadzą do opisywanego wydarzenia ani do oficjalnej strony marki;
• wykorzystywanie banera CTA, karty katalogu, powiadomień push i linków profilu do celów niezwiązanych z własną, legalną działalnością użytkownika;
• wysyłanie powiadomień push o treści mylącej, spamerskiej lub niezwiązanej z działalnością marki;
• promocja wydarzeń politycznych i światopoglądowych (partie, komitety wyborcze, ruchy polityczne);
• treści niezgodne z prawem (mowa nienawiści, nawoływanie do przemocy, dyskryminacja, naruszenia praw autorskich, znaków towarowych i dóbr osobistych);
• treści pornograficzne, erotyczne, o charakterze seksualnym, promujące prostytucję, usługi towarzyskie lub hazard;
• wulgaryzmy, obelgi, trollowe lub obraźliwe nazwy organizacji, wydarzeń i produktów.

Naruszenie skutkuje usunięciem treści, wstrzymaniem wysyłki push, ukryciem karty w katalogu, ukryciem produktu, zawieszeniem sprzedaży lub blokadą konta — bez zwrotu opłat za wykupiony plan. Operator stosuje automatyczne i ręczne mechanizmy moderacji, a każdy może zgłosić naruszenie zgodnie z §20.

Wgrywając logotyp, faviconę, social card, zdjęcia produktów lub inne pliki, użytkownik oświadcza, że ma do nich pełnię praw lub odpowiednie licencje.

Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na hostowanie, kopiowanie techniczne (w tym w CDN i przez linki podpisane), wyświetlanie i skalowanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia usługi — w mapie publicznej, podglądzie social, embedzie, katalogu, kalendarzu iCal, sklepie marki i marketplace. Licencja obowiązuje na czas trwania konta i wygasa do 30 dni po jego usunięciu. Materiały utrwalone przy zamówieniach (np. zdjęcie produktu w podsumowaniu zamówienia) pozostają w dokumentacji zamówienia.

Operator może odmówić publikacji lub usunąć treść niezgodną z regulaminem, bez odszkodowania i bez zwrotu opłat.

MapKa oferuje plany widoczne w cenniku na stronie głównej oraz w panelu przed złożeniem zamówienia:

• Start — bezpłatny; funkcje katalogowe i podstawowe limity opisane w Studio (domyślnie 3 aktywne wydarzenia).
• Twórca — 29,90 zł / miesiąc lub 179 zł / rok (PLN brutto).
• Marka — 69,90 zł / miesiąc lub 419 zł / rok (PLN brutto).
• Founder — 499 zł jednorazowo (PLN brutto), dostępny dla ograniczonej liczby klientów.

Aktualne limity (wydarzenia, kampanie, wysyłki push, liczba osób w zespole) są zawsze pokazywane w Studio i w cenniku — one, a nie ten dokument, są źródłem prawdy. Wysyłki push: plan Start — brak, Twórca — do 4 miesięcznie, Marka i Founder — do 20 miesięcznie.

Zasady rozliczeń abonamentu:

• płatności za plany obsługuje zewnętrzny operator płatności (EasyTools), który wystawia faktury za abonament;
• subskrypcje okresowe (miesięczne i roczne) odnawiają się automatycznie na kolejny taki sam okres, do momentu rezygnacji;
• przed każdym odnowieniem Operator wysyła e-mail z przypomnieniem — najpóźniej dzień przed datą odnowienia (dla subskrypcji rocznych także z wyprzedzeniem tygodniowym);
• rezygnacji można dokonać w panelu w każdej chwili; plan działa wtedy do końca opłaconego okresu;
• opłaty są rozliczane z góry, w PLN brutto, i nie podlegają zwrotowi za niewykorzystany okres, chyba że przepisy stanowią inaczej;
• zmiana cennika nie działa wstecz w bieżącym opłaconym okresie; aktywna subskrypcja zachowuje swoją cenę tak długo, jak pozostaje aktywna;
• zmiana planu w górę obowiązuje od momentu opłacenia, zmiana w dół — od kolejnego okresu rozliczeniowego;
• plan Founder obejmuje funkcje planu Marka dla jednej marki na zasadzie lifetime, w granicach fair use (bez white-label, modelu enterprise i wdrożeń poza dostępnym interfejsem).

Abonament i prowizja marketplace to dwa niezależne rozliczenia. Opłata za plan nie zawiera prowizji od sprzedaży (§13), a prowizja nie zastępuje abonamentu.

Aktywacja planu płatnego może rozpoczynać się 7-dniowym okresem próbnym. Rezygnacja w trakcie okresu próbnego nie wiąże się z opłatą.

Po zakończeniu okresu próbnego bez opłacenia, po wygaśnięciu okresu opłaconego albo po anulowaniu subskrypcji konto wraca do planu Start. Funkcje płatne zostają wyłączone. Dane nie są automatycznie usuwane — treści przekraczające limity planu Start (np. nadmiarowe wydarzenia, kampanie, produkty) zostają ukryte i wracają po ponownym opłaceniu planu.

Konsumenci. Zakup planu płatnego przez konsumenta to umowa o dostarczanie usługi cyfrowej rozpoczynającej się natychmiast po akceptacji regulaminu. Żądając rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, konsument przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

• MapKa udostępnia platformę, marketplace i narzędzia sprzedażowe: witrynę produktów, koszyk i checkout, obsługę statusów zamówienia, wiadomości transakcyjne oraz integrację płatności.
• Sprzedawcą produktu jest zawsze marka, firma, organizacja albo osoba wskazana na stronie produktu i w dokumentach sklepu — nigdy MapKa.
• Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy kupującym a właściwym sprzedawcą. MapKa nie jest jej stroną i nie staje się sprzedawcą produktów wystawionych przez użytkowników.
• Sprzedawca odpowiada za produkt, zgodność oferty z opisem, realizację zamówienia, dostawę, zwroty, reklamacje, rozliczenia podatkowe i obowiązki konsumenckie.
• MapKa odpowiada za prawidłowe świadczenie własnej usługi platformowej w zakresie wynikającym z tego regulaminu i przepisów prawa.
• Płatności online są obsługiwane przez Stripe i konta Stripe Connect sprzedawców (§12).

Każda strona produktu i każde zamówienie wskazują sprzedawcę oraz link do jego regulaminu i polityki prywatności.

Sprzedawcą w marketplace może zostać:

• Firma lub spółka,
• Jednoosobowa działalność gospodarcza,
• organizacja (np. fundacja, stowarzyszenie),
• Osoba prowadząca działalność nierejestrowaną.

Osoba prowadząca działalność nierejestrowaną nie jest opisywana jako „osoba prywatna” ani automatycznie oznaczana jako przedsiębiorca — jej status prawny wynika z przepisów i z danych, które sama poda.

Każdy sprzedawca podaje prawdziwe i aktualne dane właściwe dla swojego rodzaju działalności: nazwę lub imię i nazwisko, formę prowadzenia działalności, adres do korespondencji i zwrotów, dane kontaktowe, a w przypadku firm i JDG także NIP oraz numer we właściwym rejestrze. Dane identyfikacyjne wymagane przy sprzedaży są publikowane w dokumentach sklepu sprzedawcy. Zmianę danych trzeba zgłosić niezwłocznie w Studio.

Przed uruchomieniem sprzedaży każdy sprzedawca przechodzi ręczną weryfikację przez administratora MapKi.

• Samo utworzenie profilu, wypełnienie danych albo założenie konta Stripe nie oznacza automatycznej zgody na sprzedaż.
• Sprzedawca musi uzupełnić wymagane dane, dokumenty (regulamin sklepu, politykę prywatności) i oświadczenia.
• MapKa może profil zaakceptować, odrzucić, zawiesić albo skierować do ponownej weryfikacji, wskazując powód.
• Istotna zmiana danych (forma działalności, dane identyfikacyjne, adres zwrotów, dokumenty) może czasowo ograniczyć sprzedaż do czasu ponownej akceptacji.
• Weryfikacja MapKi nie jest certyfikacją produktu ani przejęciem odpowiedzialności sprzedawcy — potwierdza wyłącznie kompletność wymaganych informacji.
• Do sprzedaży LIVE dopuszczane są wyłącznie profile spełniające wymagania prawne, produktowe i płatnicze, w tym ukończony onboarding Stripe.

Sprzedawca zobowiązuje się do:

• publikowania prawdziwych i kompletnych ofert;
• podawania właściwej ceny, dostępności i czasu realizacji, w tym informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, jeżeli przepisy tego wymagają;
• przestrzegania praw konsumentów, w tym prawa odstąpienia i rękojmi/zgodności towaru z umową;
• obsługi wybranych przez siebie sposobów realizacji: wysyłki, odbioru osobistego i odbioru na wydarzeniu;
• obsługi reklamacji, odstąpień i zwrotów, w tym zwrotu środków w wymaganych terminach;
• utrzymywania aktualnych danych kontaktowych, prawnych i rozliczeniowych;
• posiadania praw do opisów, zdjęć, znaków towarowych i innych materiałów;
• uzupełnienia wymaganych informacji o bezpieczeństwie produktu (GPSR), jeżeli dotyczą jego asortymentu;
• przestrzegania zasad Stripe oraz przepisów dotyczących płatności i przeciwdziałania nadużyciom;
• realizowania zamówień przyjętych przez marketplace;
• niezwłocznego informowania MapKi i kupujących o okolicznościach uniemożliwiających realizację sprzedaży (choroba, odwołanie wydarzenia, brak towaru).

Przed złożeniem zamówienia kupujący otrzymuje w podsumowaniu przedkontraktowym:

• dane sprzedawcy odpowiedzialnego za zamówienie;
• podsumowanie produktu, ceny łącznej i sposobu dostawy;
• regulamin właściwego sklepu sprzedawcy;
• politykę prywatności sprzedawcy oraz link do polityki prywatności MapKi;
• wymagane oświadczenia i informacje przedkontraktowe.

Przy złożeniu zamówienia utrwalane są wersje dokumentów obowiązujące w tej chwili wraz z sumą kontrolną treści. Kupujący ma dostęp do dokładnej treści tych dokumentów:

• w wiadomości transakcyjnej dotyczącej zamówienia,
• w widoku zamówienia po zalogowaniu,
• przez zabezpieczony link dla zamówienia złożonego bez konta.

Późniejsza zmiana regulaminu sklepu, polityki prywatności, danych sprzedawcy albo tego regulaminu nie zmienia dokumentów przypisanych do wcześniejszego zamówienia.

• Płatność kupującego jest obsługiwana przez Stripe; MapKa nie przechowuje danych kart.
• Sprzedawca korzysta z własnego, podłączonego konta Stripe Connect; środki z płatności trafiają do sprzedawcy zgodnie z konfiguracją marketplace i jego konta.
• Dostępne metody płatności zależą od bieżącej konfiguracji, urządzenia, przeglądarki i decyzji Stripe. MapKa nie gwarantuje dostępności konkretnej metody płatności w danym checkout.
• Wypłaty (payouty) realizuje Stripe zgodnie z harmonogramem i statusem konta sprzedawcy.
• Problemy z weryfikacją Stripe (niekompletne dane, wymagane dokumenty, ograniczenia konta) mogą uniemożliwić przyjmowanie płatności lub wypłaty; usunięcie ich leży po stronie sprzedawcy.
• MapKa może pobierać opłatę lub prowizję od sprzedaży zgodnie z planem i warunkami obowiązującymi dla danego sprzedawcy (§13).
• Korzystanie ze Stripe podlega także regulaminom Stripe akceptowanym przez sprzedawcę przy onboardingu.

MapKa pobiera od sprzedawcy prowizję (opłatę od sprzedaży) zgodnie ze stawką przypisaną do jego planu lub indywidualnych warunków.

• Stawki wynikające z aktualnego cennika: plan Start — 6%, aktywny plan płatny — 1,5% wartości produktów. Stawki 6% i 1,5% to kwoty brutto — zawierają VAT. Do prowizji MapKi nie dodajemy nic ponad pokazaną kwotę.
• Podstawą prowizji jest wartość produktów. Koszt dostawy nie wchodzi do podstawy. Rezerwacje z płatnością na miejscu nie generują prowizji MapKi.
• Dla każdej transakcji obowiązuje stawka utrwalona w chwili złożenia zamówienia. Późniejsza zmiana planu lub cennika nie zmienia prowizji od wcześniejszych zamówień.
• Prowizja jest rozliczana miesięcznie. Po zakończeniu miesiąca MapKa przygotowuje podsumowanie należnej prowizji dla danego sprzedawcy lub profilu rozliczeniowego.
• Na podstawie miesięcznego podsumowania MapKa wystawia sprzedawcy fakturę za prowizję, na aktualne, zweryfikowane dane rozliczeniowe. Jeżeli prowizja została już pobrana automatycznie przy transakcji, faktura dokumentuje tę opłatę i nie oznacza ponownej zapłaty.
• Sprzedawca ma obowiązek utrzymywać prawidłowe dane potrzebne do wystawienia faktury.
• Waluty rozliczane są oddzielnie — kwoty w różnych walutach nigdy nie są sumowane.
• Dokładna stawka, podstawa naliczenia i kwota prowizji są widoczne w warunkach planu oraz w podsumowaniu rozliczenia w Studio.
• Opłaty Stripe są naliczane przez Stripe osobno i nie są częścią prowizji MapKi.

W rozliczeniu prowizji zwrot traktujemy jak płatność, której w zwróconej części nie było:

• pełny zwrot oznacza podstawę prowizji 0 i prowizję 0 — MapKa nie zachowuje prowizji od w pełni zwróconej płatności;
• częściowy zwrot zmniejsza podstawę proporcjonalnie do zwróconej kwoty;
• podstawa nigdy nie spada poniżej 0 ani nie przekracza pierwotnej wartości płatności;
• zwrot wykonany przed zamknięciem miesiąca zmniejsza bieżące rozliczenie;
• zwrot wykonany po wystawieniu faktury powoduje odpowiednią korektę w kolejnym bieżącym okresie rozliczeniowym;
• ten sam zwrot nie może zostać rozliczony więcej niż raz;
• prowizja i zwroty są rozliczane w tym samym trybie Stripe i w tej samej walucie.

Sprzedawca wybiera, które sposoby realizacji udostępnia:

• wysyłka — na adres podany przez kupującego, w czasie i na warunkach wskazanych przez sprzedawcę;
• odbiór osobisty — w miejscu i czasie ustalonym przez sprzedawcę;
• odbiór na wydarzeniu — na stoisku sprzedawcy podczas wskazanego wydarzenia.

Przy odbiorze na wydarzeniu:

• sprzedawca odpowiada za prawdziwość informacji o swojej obecności na wydarzeniu;
• sprzedawca określa warunki, miejsce i czas odbioru oraz kod lub sposób identyfikacji zamówienia;
• kupujący powinien stosować się do informacji zawartych w zamówieniu i wiadomości transakcyjnej;
• odwołanie wydarzenia albo nieobecność sprzedawcy wymaga uzgodnienia innej formy realizacji albo zwrotu środków;
• sama obecność wydarzenia w katalogu MapKi nie jest gwarancją realizacji zamówienia przez sprzedawcę.

W aplikacji rozróżniamy:

• opłacone zamówienie z odbiorem — płatność online przed odbiorem, produkt czeka przygotowany;
• rezerwację z obowiązkiem zapłaty — zamówienie opłacone online, którego nieodebranie rozliczane jest zgodnie z regulaminem sprzedawcy;
• rezerwację płatną na miejscu — bez płatności online; do zapłaty dochodzi u sprzedawcy, a MapKa nie pośredniczy w tej płatności i nie pobiera od niej prowizji.

• Reklamacje dotyczące produktu, dostawy, zgodności towaru z umową, odstąpienia, zwrotu i realizacji zamówienia kieruje się do sprzedawcy — dane kontaktowe znajdują się na stronie produktu, w zamówieniu i w regulaminie sklepu sprzedawcy.
• Problemy techniczne dotyczące konta, działania MapKi, checkoutu, wiadomości i narzędzi platformy kieruje się do MapKi: support@mapka.live.
• MapKa może wspierać komunikację między stronami i analizować zgłoszenie, ale nie staje się przez to stroną umowy sprzedaży ani nie przejmuje odpowiedzialności sprzedawcy.
• MapKa może ograniczyć konto sprzedawcy (ukryć produkty, zawiesić sprzedaż, wstrzymać dopuszczenie do LIVE), gdy występują powtarzające się problemy, naruszenia regulaminu albo ryzyko dla kupujących.

• W marketplace nie wolno oferować produktów, których sprzedaż jest niezgodna z prawem, wymaga zezwoleń, których sprzedawca nie posiada, albo których zabraniają zasady Stripe dotyczące działalności zabronionej i ograniczonej. Katalogu zabronionych produktów nie ustalamy w sposób sprzeczny z zasadami Stripe.
• Zabronione są oferty wprowadzające w błąd, naruszające prawa osób trzecich (znaki towarowe, prawa autorskie, wizerunek) oraz treści zakazane w §5.
• Operator może ukryć produkt, zażądać poprawy oferty, zawiesić sprzedaż albo zablokować profil sprzedawcy, informując o powodzie decyzji.
• Każdy może zgłosić nielegalną lub naruszającą regulamin treść i ofertę zgodnie z §20.
• Decyzje administracyjne dotyczące ofert i sprzedawców są rejestrowane w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie (kto, kiedy, jaka decyzja i powód).

Powiadomienia push. Dostępne w planach płatnych w ramach limitów z §6. Subskrybent zapisuje się dobrowolnie i może wypisać się w każdej chwili. Za treść wysyłki odpowiada marka. Doręczenie zależy od dostawców (Mozilla autopush, Google FCM, Apple APNs, Microsoft WNS) i nie jest gwarantowane.

Zespół. Właściciel zaprasza kolejne osoby w ramach limitów planu. Rola „admin” pozwala edytować markę, wydarzenia, produkty i treści publiczne, ale nie pozwala zmieniać planu, anulować subskrypcji ani usuwać organizacji.

Katalog, embed i kalendarz iCal. Widoczność w katalogu `/odkrywaj` jest opt-in; osobny opt-in dotyczy indeksowania w wyszukiwarkach. Embed mapy jest dozwolony na stronach użytkownika lub za zgodą właściciela strony. Kalendarz iCal jest publiczny.

Obserwowanie i wiadomości do obserwujących. Marka nie otrzymuje danych osobowych obserwujących — widzi wyłącznie liczbę i zbiorcze statystyki. Limity techniczne: maks. 1 wiadomość na 24 godziny i 3 wiadomości na 7 dni.

Kampanie eventowe. Publiczne strony zestawiające wybrane wydarzenia; liczba aktywnych kampanii zależy od planu i jest widoczna w Studio. Po powrocie do planu Start nadmiarowe kampanie są ukrywane, nie usuwane.

Polecenia i partnerstwa. Publikacja relacji wymaga potwierdzenia przez drugą stronę. Współpracę komercyjną trzeba oznaczyć — brak oznaczenia narusza regulamin i przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych. Operator nie jest stroną ustaleń między markami.

Kod QR i zestawienia wydarzeń. Token QR można unieważnić. Zestawienia marek na wydarzeniu są nieoficjalne i automatyczne — nie oznaczają współpracy ani patronatu organizatora.

PWA i Google Play. Aplikacja wyświetla tę samą usługę co mapka.live; ten regulamin i polityka prywatności obowiązują w niej w całości. Dystrybucja przez Google Play podlega dodatkowo regulaminom Google.

Planer wystawcy. Prywatne narzędzie notatkowo-kalkulacyjne szyfrowane na urządzeniu użytkownika hasłem sejfu, którego Operator nie zna i nie przechowuje. Operator nie ma technicznej możliwości odczytania, odzyskania ani udostępnienia treści Planera. Utrata hasła sejfu i kodu odzyskiwania oznacza trwałą utratę danych. Za bezpieczeństwo urządzenia, hasła, eksportów i kont odpowiada użytkownik. Wyliczenia i prognozy Planera mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie są doradztwem gospodarczym, podatkowym ani inwestycyjnym. Opcjonalny „obraz branży” działa wyłącznie za osobną, domyślnie wyłączoną zgodą, na danych zagregowanych.

Integracja z Discordem. Połączenie wykonuje osoba uprawniona na serwerze i może je odłączyć. Discord jest usługą podmiotu trzeciego; Operator nie gwarantuje dostępności integracji ani doręczenia wiadomości.

• Operator dokłada starań, aby serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje 100% dostępności — możliwe są przerwy techniczne oraz przerwy po stronie dostawców (hosting, baza danych, mapy, Stripe, dostawcy Web Push).
• Operator nie odpowiada za treści publikowane przez użytkowników, w tym za oferty i opisy produktów sprzedawców, ani za realizację umów sprzedaży zawieranych między kupującym a sprzedawcą.
• Operator nie odpowiada za skutki siły wyższej, awarie łączy, ataki DDoS ani decyzje organów.
• Operator nie odpowiada za brak doręczenia powiadomienia push ani wiadomości e-mail z przyczyn leżących po stronie dostawców, ustawień urządzenia lub błędnego adresu.
• Operator nie odpowiada za decyzje Stripe dotyczące weryfikacji, blokad środków i wypłat.
• Ograniczenie odpowiedzialności (B2B). Wobec użytkowników niebędących konsumentami całkowita odpowiedzialność Operatora — z jakiegokolwiek tytułu — jest ograniczona do sumy opłat wniesionych przez tego użytkownika na rzecz Operatora w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie obejmuje szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć. Operator nie odpowiada za utracone korzyści i szkody pośrednie.
• Operator nie odpowiada za dane wprowadzone w Planerze, utratę dostępu do sejfu ani decyzje biznesowe podjęte na podstawie wyliczeń Planera (§18).
• Serwis udostępniany jest „tak jak jest” (as-is), w granicach dopuszczonych prawem.

Każdy — użytkownik, kupujący, osoba trzecia, organ — może zgłosić treść lub ofertę, którą uważa za niezgodną z prawem lub regulaminem, pisząc na support@mapka.live.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dokładny adres URL wydarzenia, mapy, karty katalogu, produktu lub sklepu;
• uzasadnienie;
• dane kontaktowe zgłaszającego;
• oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości informacji.

Operator rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia i informuje o decyzji (pozostawienie, ukrycie, usunięcie, wstrzymanie push, ukrycie produktu, zawieszenie sprzedaży, blokada konta) oraz o możliwości odwołania. Odwołanie można wnieść w terminie 14 dni; Operator rozpatruje je w 7 dni roboczych.

W przypadku trwałego porzucenia lub zamknięcia projektu MapKa kod źródłowy aplikacji zostanie udostępniony publicznie na wolnej licencji umożliwiającej self-hosting (np. MIT lub Apache 2.0), w publicznym repozytorium.

Zobowiązanie obejmuje wyłącznie kod niezbędny do uruchomienia własnej instancji. Nie obejmuje danych użytkowników, sekretów, kluczy API, danych rozliczeniowych, znaków towarowych MapKa ani treści osób trzecich. Publikacja nastąpi w terminie nie dłuższym niż 90 dni od ogłoszenia decyzji o zamknięciu, a użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

Reklamacje dotyczące działania serwisu przyjmujemy pod adresem support@mapka.live; odpowiedź udzielana jest w terminie do 14 dni.

Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia konta i organizacji. Usunięcie obejmuje dane osobowe, konfigurację organizacji i wgrane pliki. Pozostają: zbiorcze statystyki bez identyfikatorów, dane rozliczeniowe wymagane przepisami podatkowymi oraz dokumentacja zamówień i dokumenty utrwalone przy zamówieniach, potrzebna do rozliczeń, reklamacji i obowiązków prawnych. Termin realizacji: do 30 dni.

Na żądanie Operator dostarcza eksport wydarzeń w formacie CSV lub iCal (prawo do przenoszenia danych).

Zasady przetwarzania danych przez MapKę opisuje Polityka prywatności MapKi. W marketplace rozróżniamy:

• dane konta i organizacji — przetwarzane przez MapKę jako administratora, w celu świadczenia usługi;
• dane kupującego potrzebne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, kontakt) — udostępniane sprzedawcy, który jest ich administratorem w zakresie realizacji umowy sprzedaży, reklamacji i obowiązków księgowych; zasady opisuje polityka prywatności sprzedawcy;
• dane przetwarzane przez Stripe — dane płatności i weryfikacji konta sprzedawcy, przetwarzane przez Stripe na własnych zasadach; MapKa nie przechowuje danych kart;
• publiczne dane sprzedawcy — dane identyfikacyjne wymagane prawem, widoczne w sklepie i dokumentach sprzedawcy;
• historyczne snapshoty — wersje dokumentów i danych utrwalone przy zamówieniu, przechowywane w celu udokumentowania transakcji (§11).

Ten regulamin nie zawiera danych osobowych ani danych konkretnego sprzedawcy — te znajdują się w dokumentach właściwego sklepu.

• Każda zmiana regulaminu tworzy nową wersję z własnym numerem i datą obowiązywania; poprzednie wersje są zachowywane i nie są nadpisywane.
• O istotnych zmianach Operator informuje w panelu i e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
• Zmiany nie działają wstecz: nie naruszają praw nabytych, nie zmieniają warunków bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego ani stawek prowizji utrwalonych przy wcześniejszych zamówieniach.
• Zmiany nie mają wpływu na treść dokumentów utrwalonych przy wcześniejszych zamówieniach (§11).
• Jeżeli charakter zmiany tego wymaga (np. zmiana zakresu odpowiedzialności lub zasad rozliczeń), Operator poprosi o ponowną akceptację regulaminu przy najbliższym logowaniu; brak akceptacji oznacza możliwość rezygnacji i usunięcia konta zgodnie z §22.
• Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z konsumentami rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego; spory z użytkownikami niebędącymi konsumentami — sąd właściwy dla siedziby Operatora. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów jego kraju zamieszkania.

Komunikaty dotyczące umowy (zmiany regulaminu, koniec okresu próbnego, przypomnienia o odnowieniu subskrypcji, decyzje moderacyjne, decyzje weryfikacyjne) Operator kieruje na adres e-mail przypisany do konta oraz pomocniczo w panelu.

W module sprzedaży Operator wysyła kupującemu wiadomości techniczne dotyczące zamówienia (przyjęcie rezerwacji z kodem odbioru, potwierdzenie płatności, gotowość do odbioru, wysyłka, anulowanie, zwrot) wraz z dokumentami utrwalonymi przy zamówieniu, a sprzedawcę powiadamia o nowym zamówieniu. Wiadomości te są elementem obsługi zamówienia i nie są przekazem marketingowym. Każda wiadomość jest wysyłana jednokrotnie dla danego zdarzenia; przy chwilowym błędzie dostawy Operator ponawia próbę do pięciu razy. Niedoręczenie e-maila nie wpływa na ważność zamówienia — jego status jest zawsze widoczny w MapKa.